1. النطاق
تنطبق هذه السياسة على كافة الرحلات المحجوزة عبر منصّة رامبل تاكسي في تونس. وهي مكمّلة لشروط الخدمة. تحمل المصطلحات المذكورة هنا غير المعرَّفة المعنى نفسه الوارد في الشروط.
2. إلغاء من قِبَل الراكب
يمكنك إلغاء الرحلة في أيّ وقت قبل الاستلام مباشرةً من التطبيق. تطبيق رسم إلغاء يعتمد على الوقت المنقضي بعد قبول السائق وعلى المسافة التي قطعها نحوك.
- نافذة الإلغاء المجاني: عادة دقيقتان (2) بعد قبول السائق، أو قبل أن يبدأ التحرّك نحوك.
- بعد النافذة المجانية: قد تُطبَّق رسوم إلغاء لتعويض السائق عن الوقت والوقود.
3. إلغاء من قِبَل السائق
قد يُلغي السائقون في حالات محدودة، منها: غياب الراكب، موقع استلام غير آمن، عطل المركبة، حادث مرور، أو خرق معايير المجتمع. الإلغاءات المتكرّرة أو غير المبرَّرة قد تؤدّي إلى تنبيهات أو تعليق أو إخراج من المنصّة.
إن ألغى السائق بعد قبول رحلتك، فلن تُحمَّل رسوم إلغاء، وسنحاول ربطك بسائق قريب آخر.
4. سياسة عدم الحضور
قد تُسجَّل الرحلة على أنّها 'عدم حضور' إن وصل السائق وانتظر الحدّ الأدنى المطلوب وحاول الاتصال بك ولم تظهر أو لم تبدأ الرحلة. توقيتات إرشادية:
- الرحلات العادية: خمس (5) دقائق على الأقلّ.
- استلام المطار: خمس عشرة (15) دقيقة على الأقلّ.
- المنتجات الفاخرة: عشر (10) دقائق على الأقلّ.
في حالة عدم الحضور، قد تُحسَب رسوم تعادل رسم الإلغاء العادي بالإضافة إلى الوقت والمسافة التي قطعها السائق.
5. رسوم الإلغاء
تتفاوت رسوم الإلغاء حسب المنتج والمدينة. يُعرَض المبلغ الدقيق في التطبيق وقت الإلغاء. تُغطّي عادةً:
- وقت السائق.
- الوقود المُستهلَك أثناء الانتقال إلى نقطة الاستلام.
- تكاليف معقولة لتشغيل المنصّة.
6. أهلية الاسترداد
قد تكون مؤهَّلاً لاسترداد كلّي أو جزئي للسعر أو لرسوم الإلغاء في حالات مثل:
- عدم وصول السائق: لم يصل في وقت معقول وقمت بالإلغاء.
- انحراف كبير عن المسار دون مبرّر.
- مشاكل المركبة: غير آمنة، غير نظيفة، أو لا تطابق الوصف.
- أخطاء التسعير: السعر تجاوز الحدّ الأعلى للتقدير بسبب خطأ في النظام.
- رسوم غير مأذونة: لم تطلب الرحلة أو استُخدم حسابك دون موافقتك.
- سوء سلوك السائق: حوادث سلامة أو تمييز أو تحرّش مؤكَّدة.
7. عملية الاسترداد والوقت
لطلب استرداد، انتقل إلى سجلّ الرحلات في التطبيق، اضغط على "الحصول على مساعدة" وأرسل طلباً يصف المشكلة. يَردّ فريق الدعم عادةً خلال ثمانٍ وأربعين (48) ساعة. عند الموافقة:
- مدفوعات البطاقة: من 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك.
- المحافظ المحمولة: من 1 إلى 3 أيام عمل.
- المدفوعات النقدية: قد يُصدَر الاسترداد كرصيد على حسابك في رامبل تاكسي.
8. تعديلات السعر
قد نُعدّل السعر تلقائياً دون طلب منك عندما تكتشف أنظمتنا (منع الاحتيال أو مراقبة الجودة) شذوذاً، مثل مسار طويل غير عادي أو انحراف GPS مطوّل. ستتلقّى إشعاراً بالبريد الإلكتروني أو داخل التطبيق.
9. النزاعات
إن لم توافق على قرار الاسترداد، يمكنك تصعيد النزاع بالردّ على تذكرة الدعم أو مراسلة contact@rumbletaxi.com بمعرّف الرحلة ووصف تفصيلي. يُراجَع النزاع من قبل وكيل دعم رفيع المستوى ويُبلَّغ القرار النهائي خلال عشرة (10) أيام عمل.
10. الظروف الاستثنائية
في الظروف الاستثنائية مثل الكوارث الطبيعية أو الاضطرابات المدنية أو الإضرابات أو الإغلاقات الحكومية، قد يتم تخفيف القواعد المعتادة مؤقتاً. سننشر إعلاناً في التطبيق وعلى هذه الصفحة عند سريان هذه الإجراءات.
11. تعديلات
قد نُحدّث هذه السياسة من حين لآخر. التاريخ أعلى الصفحة يعكس آخر نسخة. تُبلَّغ التغييرات الجوهرية مسبقاً.
12. الاتصال
أسئلة حول رسم أو إلغاء؟ تواصل مع contact@rumbletaxi.com أو +216 71 000 000.