1. Champ d'application
Cette Politique s'applique à toutes les courses réservées via la plateforme Rumble Taxi en Tunisie. Elle complète nos Conditions d'utilisation. Les termes en majuscules non définis ici ont le sens donné dans les Conditions.
2. Annulations par le passager
Vous pouvez annuler une Course à tout moment avant la prise en charge depuis l'application. L'application de frais d'annulation dépend du temps écoulé après l'acceptation par le Chauffeur et de la distance déjà parcourue vers vous.
- Fenêtre d'annulation gratuite : généralement deux (2) minutes après l'acceptation, ou avant que le Chauffeur ne commence à se déplacer vers vous.
- Après la fenêtre gratuite : des frais peuvent s'appliquer pour compenser le temps et le carburant du Chauffeur.
3. Annulations par le chauffeur
Les Chauffeurs peuvent annuler dans des circonstances limitées : absence du passager, lieu de prise en charge dangereux, panne, incident de circulation ou non-respect de nos règles. Les annulations excessives ou injustifiées peuvent entraîner avertissements, suspensions ou exclusion.
Si un Chauffeur annule après acceptation, aucun frais d'annulation ne vous est facturé et nous tenterons de vous mettre en relation avec un autre Chauffeur proche.
4. Politique de non-présentation
Une Course peut être marquée comme « no-show » si le Chauffeur arrive, attend la durée minimale requise, tente de vous contacter et que vous n'arrivez pas ou ne commencez pas la course. Délais indicatifs :
- Courses standard : au moins cinq (5) minutes.
- Prises en charge à l'aéroport : au moins quinze (15) minutes.
- Produits premium : au moins dix (10) minutes.
En cas de no-show, un frais équivalent au tarif d'annulation standard plus le temps et la distance parcourue par le Chauffeur peut être facturé.
5. Frais d'annulation
Les frais d'annulation varient selon le produit et la ville. Le montant exact est affiché dans l'application au moment de l'annulation. Ils couvrent généralement :
- Le temps du Chauffeur.
- Le carburant consommé pour rejoindre votre prise en charge.
- Des coûts raisonnables d'exploitation de la plateforme.
6. Éligibilité au remboursement
Vous pouvez prétendre à un remboursement partiel ou total d'un tarif ou de frais d'annulation dans des cas tels que :
- No-show du chauffeur : le Chauffeur n'est pas arrivé dans un délai raisonnable et vous avez annulé.
- Déviation d'itinéraire significative sans justification.
- Problèmes de véhicule : insalubre, dangereux ou non conforme à la description.
- Erreur de tarification : le tarif facturé dépasse le maximum estimé en raison d'une erreur système.
- Frais non autorisés : vous n'avez pas demandé la course ou votre compte a été utilisé sans consentement.
- Faute du chauffeur : incidents avérés de sécurité, discrimination ou harcèlement.
7. Processus et délais de remboursement
Pour demander un remboursement, accédez à l'historique de votre course dans l'application, appuyez sur « Obtenir de l'aide » et soumettez une demande en décrivant le problème. Notre équipe répond généralement sous quarante-huit (48) heures. Après approbation :
- Paiements par carte : 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
- Portefeuilles mobiles : 1 à 3 jours ouvrés.
- Paiements en espèces : remboursement possible sous forme de crédit Rumble Taxi.
8. Ajustements de tarif
Nous pouvons ajuster un tarif sans demande de votre part lorsque nos systèmes de prévention de la fraude ou de contrôle qualité détectent des anomalies (itinéraire anormalement long, dérive GPS prolongée). Vous serez notifié par e-mail ou message in-app.
9. Litiges
En cas de désaccord, escaladez en répondant à votre ticket de support ou en écrivant à contact@rumbletaxi.com avec l'identifiant de la course et une description détaillée. Le litige est revu par un agent senior et la décision finale est communiquée sous dix (10) jours ouvrés.
10. Circonstances exceptionnelles
En cas de catastrophes naturelles, troubles civils, grèves ou confinements, les règles habituelles peuvent être assouplies. Une annonce est publiée dans l'application et sur cette page lorsque ces mesures sont actives.
11. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La date en haut indique la dernière version. Les changements importants seront notifiés à l'avance.
12. Contact
Questions sur une facturation ou une annulation ? Contactez contact@rumbletaxi.com ou +216 71 000 000.