1. مقدّمة

رامبل تاكسي منصّة نقل تربط الركّاب بسائقين محترفين مستقلّين في كافة أنحاء تونس. حماية بياناتك الشخصية أساس مهمّتنا. تصف هذه السياسة فئات المعلومات التي نجمعها وأسبابها وكيف نستخدمها ونُشاركها، والحقوق المتاحة لك بشأن بياناتك.

بإنشائك حساباً أو استخدامك الخدمة، تُقرّ بأنّك قرأت هذه السياسة وفهمتها. إن لم تكن موافقاً على ممارساتنا، فلا تستخدم الخدمة. تُطبَّق هذه السياسة بالتوازي مع شروط الخدمة وسياسة ملفّات تعريف الارتباط.

2. المسؤول عن المعالجة

يتصرّف رامبل تاكسي بصفته المسؤول عن معالجة البيانات الشخصية المعالَجة في إطار الخدمة في تونس. يمكنك التواصل مع مسؤول حماية البيانات في أيّ وقت عبر contact@rumbletaxi.com لأيّ استفسار يخصّ معالجة بياناتك.

3. المعلومات التي نجمعها

3.1 المعلومات التي تُقدّمها

معلومات الحساب: الاسم، البريد، الهاتف، تاريخ الميلاد، صورة الملف الشخصي، كلمة المرور المُجزَّأة؛ للسائقين أيضاً وثائق الهوية، رخصة السياقة، رخصة المركبة، التأمين والبيانات البنكية.
معلومات الدفع: تفاصيل البطاقة المُعالَجة من قبل شركاء PCI-DSS (لا نحفظ رقم البطاقة الكامل)، عنوان الفوترة وسجلّ المعاملات.
الاتصالات: رسائل مع فريق الدعم، التعليقات، التقييمات، الشكاوى وأيّ محتوى تُرسله.
معلومات الرحلات: مواقع الاستلام والإنزال، المسار، المدّة، السعر، المركبة، تفضيلاتك.

3.2 المعلومات التي تُجمَع تلقائياً

بيانات الموقع: GPS الدقيق أثناء استخدام التطبيق وموقع تقريبي من عنوان IP. تعطيل الموقع الدقيق على مستوى النظام يحدّ من الوظائف.
البيانات التقنية: نوع الجهاز، إصدار النظام، المعرّفات، الشبكة، اللغة، عنوان IP، تقارير الأعطال، مقاييس الأداء.
بيانات الاستخدام: الصفحات المُزارة، الميزات، الشاشات، الاستعلامات، سجلّ الرحلات، الإجراءات داخل التطبيق، الطوابع الزمنية.
ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة: راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط.

3.3 المعلومات من جهات خارجية

مزوّدو المصادقة (Google، Apple، إلخ) يُشاركون ملفّك الشخصي الأساسي إن سجّلت دخولك بهم.
مزوّدو فحص الخلفيات: التحقّق من الهوية والسجل الجنائي حيث يُسمَح به وسجل القيادة للسائقين.
شركاء التسويق والتحليلات: بيانات جمهور مُجمَّعة وأحداث إسناد.
المصادر العامة للالتزام بالعقوبات ومكافحة غسل الأموال والاحتيال.

4. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم البيانات الشخصية المُجمَّعة من أجل:

إنشاء حسابك وإدارته وتقديم الخدمة.
ربط الركّاب بالسائقين القريبين وحساب المسارات والأسعار.
معالجة المدفوعات والاسترداد ودفعات السائقين.
التحقّق من هوية وأهلية والتزام السائقين بشكل مستمرّ.
تقديم الدعم والاستجابة لاستفساراتك وشكاواك ونزاعاتك.
تطبيق شروط الخدمة ومنع الاحتيال والمضايقات والحوادث وسوء الاستخدام.
تحسين واستكشاف وتطوير ميزات جديدة عبر التحليلات وأبحاث المنتج.
إرسال رسائل المعاملات وبموافقتك التواصل التسويقي.
الالتزام بالواجبات القانونية: الضرائب، المحاسبة، التبليغ التنظيمي وطلبات السلطات.

5. الأسس القانونية للمعالجة

نستند إلى الأسس التالية بموجب القانون الأساسي التونسي رقم 2004-63 المؤرّخ في 27 جويلية 2004 بشأن حماية البيانات الشخصية، وعند الاقتضاء النظام الأوروبي العامّ لحماية البيانات (GDPR):

تنفيذ العقد: لتقديم الخدمة التي طلبتها.
المصلحة المشروعة: لتأمين المنصّة، منع الاحتيال، تطوير الميزات وإجراء التحليلات.
الموافقة: للتسويق وملفّات تعريف الارتباط الاختيارية واستخدام الموقع الدقيق.
الالتزام القانوني: المحاسبة، الضرائب، التقارير التنظيمية وطلبات السلطات.

لا نبيع بياناتك الشخصية. نُشاركها فقط في الحدود الضرورية مع:

السائقين والركّاب: معلومات محدودة لازمة لإتمام الرحلة.
معالجي المدفوعات: لمعالجة مدفوعات البطاقات بأمان.
مزوّدي الخدمات: الاستضافة السحابية، الخرائط، بوابات SMS والبريد، الدعم، التحليلات وتقارير الأعطال، جميعهم ملزَمون باتفاقيات معالجة البيانات.
شركاء التأمين: في حالات الحوادث أو المطالبات أو الوقائع خلال الرحلة.
السلطات: المحاكم، الجهات التنظيمية وجهات إنفاذ القانون عند الإلزام القانوني.
العمليات المؤسّسية: في حالات الاندماج أو الاستحواذ أو التمويل أو بيع الأصول، مع التزام السرّية.

7. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طوال المدّة اللازمة، ما لم تكن مدّة أطول مطلوبة أو مُسموحاً بها قانوناً. مُدد إرشادية:

بيانات الحساب: مدّة الحساب، إضافةً إلى 12 شهراً بعد الحذف لمعالجة النزاعات والاسترداد.
سجلّات الرحلات والمدفوعات: 10 سنوات، وفقاً للتشريع التجاري والضريبي التونسي.
اتصالات الدعم: 3 سنوات بعد آخر تفاعل.
بيانات التسويق: حتى تسحب موافقتك أو لمدّة 3 سنوات بعد آخر تفاعل.

8. النقل الدولي للبيانات

يُعالج بعض مزوّدي خدماتنا البيانات الشخصية خارج تونس، بما في ذلك في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة والولايات المتحدة. عند نقل البيانات للخارج، نعتمد على ضمانات مناسبة مثل البنود التعاقدية النموذجية أو قرارات الكفاية أو موافقتك الصريحة عند الاقتضاء.

9. الأمن

نُطبّق تدابير تقنية وتنظيمية لحماية بياناتك من الوصول أو التغيير أو الإفصاح أو الإتلاف غير المرخّص: التشفير أثناء النقل وفي السكون، ضوابط وصول حسب الدور، تدقيق أمني، فحص ثغرات وتدريب الموظفين. لا يوجد نظام منيع تماماً ولا نضمن أمناً مطلقاً. في حال علمنا بخرق يؤثّر على بياناتك، سنُبلّغك والسلطة المختصّة وفق القانون.

10. حقوقك

حسب الولاية القضائية، قد تتمتّع بالحقوق التالية بشأن بياناتك:

الوصول: الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية لدينا.
التصحيح: تصحيح البيانات غير الدقيقة أو الناقصة.
الحذف: طلب الحذف رهناً بالالتزامات القانونية للحفظ.
التقييد: الحدّ من المعالجة في ظروف معيّنة.
النقل: استلام بياناتك بصيغة منظّمة وقابلة للقراءة آلياً.
الاعتراض: الاعتراض على معالجة قائمة على المصلحة المشروعة، بما فيها التسويق المباشر.
سحب الموافقة: في أيّ وقت دون التأثير على المعالجة السابقة المشروعة.
تقديم شكوى لدى الهيئة الوطنية لحماية المعطيات الشخصية (INPDP) أو هيئة بلدك.

لممارسة هذه الحقوق، راسل contact@rumbletaxi.com. قد نحتاج إلى التحقّق من هويتك قبل الردّ. نهدف إلى الردّ خلال 30 يوماً.

11. ملفات تعريف الارتباط والتتبّع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والـ SDK والبكسلات وتقنيات مماثلة لتشغيل الخدمة وتذكُّر تفضيلاتك وقياس الأداء، وبموافقتك تقديم تسويق مُخصَّص. تجد التفاصيل في سياسة ملفات تعريف الارتباط.

12. خدمات الطرف الثالث

قد تحتوي الخدمة على روابط لمواقع أو تطبيقات أو ميزات تابعة لأطراف ثالثة. يخضع استخدامهم لبياناتك لإشعارات الخصوصية الخاصة بهم، التي ندعوك لمراجعتها. لا نتحمّل مسؤولية ممارسات الأطراف الثالثة.

13. خصوصية الأطفال

الخدمة ليست موجّهة للأطفال دون 13 سنة، ولا نجمع عمداً بيانات من الأطفال. يمكن للركّاب من 13 إلى 17 سنة استخدام الخدمة فقط تحت إشراف ولي أمر يوافق على هذه الشروط. تواصل معنا إن كنت تظنّ أنّ طفلاً قد قدّم لنا بيانات لنحذفها بسرعة.

14. تعديلات السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة من حين لآخر. عند ذلك، نُحدّث التاريخ أعلى الصفحة، وللتغييرات الجوهرية نُقدّم إشعاراً بارزاً (بريد إلكتروني أو رسالة داخل التطبيق) قبل 14 يوماً على الأقلّ من سريانها.

15. اتّصل بنا

أسئلة أو طلبات؟ تواصل معنا:

البريد الإلكتروني: contact@rumbletaxi.com
الهاتف: +216 71 000 000
العنوان البريدي: مكتب حماية البيانات لرامبل تاكسي، تونس.

سياسة الخصوصية