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Politique de confidentialité

Last updated: April 26, 2026

Cette Politique de confidentialité explique comment Rumble Taxi (« Rumble Taxi », « nous ») collecte, utilise, divulgue et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site, nos applications mobiles et les services associés (le « Service »).

1. Introduction

Rumble Taxi est une plateforme de VTC qui connecte les passagers à des chauffeurs professionnels indépendants partout en Tunisie. La protection de vos données personnelles est fondamentale dans notre mission. Cette politique décrit les catégories d'informations que nous collectons, pourquoi, comment nous les utilisons et partageons, et les droits dont vous disposez.

En créant un compte ou en utilisant le Service, vous reconnaissez avoir lu et compris cette politique. Si vous n'êtes pas d'accord avec nos pratiques, n'utilisez pas le Service. Cette politique s'applique en complément de nos Conditions d'utilisation et de notre Politique de cookies.

2. Responsable du traitement

Rumble Taxi agit en tant que responsable du traitement pour les données personnelles traitées dans le cadre du Service en Tunisie. Vous pouvez contacter notre Délégué à la protection des données à tout moment à contact@rumbletaxi.com pour toute question relative au traitement de vos données.

3. Informations que nous collectons

3.1 Informations que vous fournissez

  • Informations de compte : nom, e-mail, téléphone, date de naissance, photo de profil, mot de passe haché ; pour les chauffeurs, pièce d'identité, permis, carte grise, assurance et coordonnées bancaires.
  • Informations de paiement : détails de carte traités par nos partenaires conformes PCI-DSS (nous ne stockons jamais le numéro complet), adresse de facturation et historique des transactions.
  • Communications : messages avec notre support, retours, notes, plaintes et tout contenu soumis.
  • Informations de course : lieux de prise en charge et de dépose, itinéraire, durée, tarif, véhicule, préférences.

3.2 Informations collectées automatiquement

  • Données de localisation : GPS précis pendant l'utilisation et localisation approximative via l'IP. Désactiver la localisation au niveau du système limite les fonctionnalités.
  • Données techniques : modèle, version OS, identifiants, réseau, langue, IP, rapports de crash, métriques de performance.
  • Données d'utilisation : pages visitées, fonctionnalités utilisées, écrans, requêtes, historique de courses, actions in-app, horodatages.
  • Cookies et technologies similaires : voir notre Politique de cookies.

3.3 Informations issues de tiers

  • Fournisseurs d'authentification (Google, Apple, etc.) qui partagent votre profil de base si vous vous connectez.
  • Prestataires de vérification d'antécédents (vérification d'identité, casier où autorisé, historique de conduite pour les chauffeurs).
  • Partenaires marketing et analytiques : données d'audience agrégées et événements d'attribution.
  • Sources publiques pour la conformité sanctions, anti-blanchiment et fraude.

4. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les données personnelles collectées pour :

  • Créer et gérer votre compte et fournir le Service.
  • Mettre en relation les passagers avec les chauffeurs proches et calculer itinéraires et tarifs.
  • Traiter les paiements, remboursements et règlements aux chauffeurs.
  • Vérifier l'identité, l'éligibilité et la conformité continue des chauffeurs.
  • Fournir le support client et traiter vos demandes, réclamations et litiges.
  • Faire respecter nos Conditions d'utilisation et prévenir fraude, harcèlement, accidents et abus.
  • Améliorer, dépanner et développer de nouvelles fonctionnalités via analyses et recherche produit.
  • Envoyer des messages transactionnels et, avec votre consentement, des communications marketing.
  • Respecter nos obligations légales : fiscalité, comptabilité, demandes des autorités.

Nous nous appuyons sur les bases légales suivantes au titre de la Loi organique tunisienne n° 2004-63 du 27 juillet 2004 sur la protection des données personnelles et, le cas échéant, du RGPD européen :

  • Exécution d'un contrat : fournir le Service que vous avez demandé.
  • Intérêts légitimes : sécuriser la plateforme, prévenir la fraude, développer de nouvelles fonctionnalités, mener des analyses.
  • Consentement : communications marketing, cookies analytiques optionnels et utilisation de la localisation précise.
  • Obligation légale : comptabilité, fiscalité, déclarations réglementaires et demandes des autorités.

6. Partage de vos informations

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement dans la stricte mesure nécessaire avec :

  • Chauffeurs et passagers : informations limitées nécessaires à la course.
  • Processeurs de paiement : pour traiter les paiements par carte de manière sécurisée.
  • Prestataires de services : hébergement cloud, cartographie, SMS et e-mail, support client, analyses et rapports de crash, tous liés par des accords de traitement.
  • Partenaires d'assurance : en cas d'accident, sinistre ou incident pendant une course.
  • Autorités : tribunaux, régulateurs et forces de l'ordre lorsque la loi nous y oblige.
  • Opérations sociétaires : en cas de fusion, acquisition, financement ou cession d'actifs, sous obligation de confidentialité.

7. Conservation des données

Nous conservons les données personnelles aussi longtemps que nécessaire, sauf période plus longue requise ou autorisée par la loi. Périodes indicatives :

  • Données de compte : durée de vie du compte, plus 12 mois après suppression pour gérer litiges et remboursements.
  • Registres de courses et paiements : 10 ans, conformément à la législation commerciale et fiscale tunisienne.
  • Communications avec le support : 3 ans après la dernière interaction.
  • Données marketing : jusqu'au retrait de votre consentement ou 3 ans après votre dernière interaction.

8. Transferts internationaux

Certains de nos prestataires traitent des données hors de Tunisie, notamment dans l'UE, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Lorsque nous transférons des données à l'étranger, nous nous appuyons sur des garanties appropriées : Clauses contractuelles types, décisions d'adéquation ou votre consentement explicite si nécessaire.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger vos données contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction : chiffrement en transit et au repos, contrôles d'accès basés sur les rôles, audits de sécurité, scans de vulnérabilités, formation des employés. Aucun système n'est impénétrable et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. En cas de violation affectant vos données, nous vous notifierons ainsi que l'autorité compétente conformément à la loi applicable.

10. Vos droits

Selon votre juridiction, vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos données personnelles :

  • Accès : obtenir une copie des données personnelles que nous détenons.
  • Rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes.
  • Effacement : demander la suppression sous réserve d'obligations légales de conservation.
  • Limitation : restreindre le traitement dans certaines circonstances.
  • Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
  • Opposition : vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime, y compris le marketing direct.
  • Retrait du consentement : à tout moment, sans affecter la licéité des traitements antérieurs.
  • Plainte auprès de l'INPDP tunisienne ou de votre régulateur local.

Pour exercer ces droits, écrivez à contact@rumbletaxi.com. Nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de répondre. Nous visons une réponse sous 30 jours.

11. Cookies et suivi

Nous utilisons des cookies, SDK, pixels et technologies similaires pour exploiter le Service, mémoriser vos préférences, mesurer la performance et, avec votre consentement, diffuser un marketing personnalisé. Détails dans notre Politique de cookies.

12. Services tiers

Le Service peut contenir des liens vers des sites, applications ou fonctionnalités tiers. L'utilisation de vos données par ces tiers est régie par leurs propres avis de confidentialité que nous vous invitons à consulter. Nous ne sommes pas responsables des pratiques des tiers.

13. Vie privée des enfants

Le Service ne s'adresse pas aux enfants de moins de 13 ans et nous ne collectons pas sciemment des données d'enfants. Les passagers de 13 à 17 ans ne peuvent utiliser le Service que sous la supervision d'un parent ou tuteur ayant consenti à ces conditions. Contactez-nous si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des données, afin que nous puissions les supprimer rapidement.

14. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Lorsque c'est le cas, nous mettons à jour la date en haut de la page et, pour les changements importants, nous vous prévenons (e-mail ou message in-app) au moins 14 jours avant l'entrée en vigueur.

15. Nous contacter

Questions ou demandes ? Contactez-nous :

  • E-mail : contact@rumbletaxi.com
  • Téléphone : +216 71 000 000
  • Adresse postale : Rumble Taxi Bureau de protection des données, Tunis, Tunisie.